Politique d’expédition

Définitions

Magasin: Porte&Door — une boutique en ligne située dans la région de Montréal, Canada, spécialisée dans la vente de portes intérieures.
Client: Une personne physique ou morale passant une commande pour acheter des produits chez Porte&Door.
Livraison: Transport des marchandises jusqu'à l'entrée d'un immeuble résidentiel, d'une maison privée, d'un bâtiment commercial ou d'un chantier, effectué par notre service de livraison, sans déplacement des marchandises à l'intérieur ou dans les étages.
Ramassage en magasin: L'option permettant au client de récupérer sa commande dans notre entrepôt ou à un point de collecte désigné.
Zones de Livraison: Les zones postales où Porte&Door livre, définies par des codes postaux spécifiques.
Frais de Livraison: Le coût de la livraison, déterminé lors de la commande en fonction du code postal de destination et de la zone de livraison correspondante.
Zone Non-Couverte: Codes postaux qui ne figurent pas dans la liste des zones de livraison où Porte&Door ne livre pas.
Temps de Production: Le temps nécessaire pour fabriquer et préparer le produit pour l'expédition, qui n'est pas inclus dans le délai de livraison.

Chez Porte&Door, nous nous efforçons d'assurer une livraison sûre et ponctuelle de nos produits, spécialisés dans les portes intérieures, directement à nos clients. Afin de maintenir les plus hauts standards de qualité, la livraison est effectuée exclusivement par notre propre service dans des zones de livraison spécifiques.

Zones de Livraison et Codes Postaux

Nous proposons actuellement la livraison à un nombre limité de codes postaux au Canada. Si votre code postal ne fait pas partie de nos zones de livraison, nous vous recommandons de nous contacter pour discuter de la possibilité de livrer votre commande sur une base individuelle. Nous vous encourageons également à vérifier si votre adresse se trouve dans notre zone de livraison avant de passer commande. La liste complète des codes postaux et des tarifs de livraison est disponible sur la page Livraison.

Frais de Livraison

Le coût de la livraison est calculé lors de la commande en fonction du code postal de destination et de la zone de livraison applicable. Chaque zone a son propre tarif de livraison. Le coût final de la livraison sera affiché dans le montant total de la commande avant la confirmation. Veuillez noter: Les taxes et frais peuvent être ajoutés séparément et seront affichés au moment de la commande.

Temps de Production

Comme nos produits sont fabriqués sur commande, une fois la commande passée et payée, il faut du temps pour la production. Les délais de production peuvent varier de 3 à 30 jours ouvrables, en fonction de la complexité, de la quantité des articles et de la charge de production. Ce temps n'est pas inclus dans le délai de livraison, qui est calculé séparément.

Délais de Livraison

Les délais de livraison estimés varient de 3 à 14 jours ouvrables après la fin de la production, selon la zone de livraison et la disponibilité des produits. Pendant les périodes de fête ou en période de forte demande, les délais de livraison peuvent être prolongés. Nous fournissons aux clients des mises à jour sur le statut de leur commande par courriel, y compris des informations sur l'expédition et une date de livraison estimée.

Conditions de Livraison

Notre service de livraison transportera votre commande jusqu'à l'entrée d'un immeuble résidentiel, d'une maison privée, d'un bâtiment commercial ou d'un chantier. Nous ne fournissons pas de service pour déplacer les marchandises à l'intérieur des bâtiments, ni pour monter ou descendre les marchandises dans les étages.
Si l'adresse de livraison est inaccessible ou en dehors de nos zones de livraison, nous nous réservons le droit d'annuler la livraison et d'en informer le client.
Veuillez noter, la livraison dans des zones éloignées ou difficiles d'accès peut entraîner des coûts supplémentaires ou des délais plus longs. Merci de vérifier cela lors de la commande.

Ramassage en Magasin

Si votre code postal se trouve en dehors de nos zones de livraison ou si vous préférez, vous pouvez choisir l'option de ramassage lors de la commande. Une fois votre commande prête, vous recevrez des instructions pour récupérer vos articles dans notre entrepôt ou point de collecte. L'adresse exacte et les heures d'ouverture du point de collecte seront fournies dans la notification.

Retours et Échanges

Les retours ou échanges ne sont possibles que dans les conditions suivantes :

Le produit présente des défauts de fabrication évidents ;
Le produit n'est pas fabriqué sur mesure ;
Le produit ne présente aucun signe d'installation ;
Le produit ne présente aucun dommage physique ;
Le produit est dans son emballage d'origine du fabricant.

Si vous souhaitez retourner ou échanger un produit, veuillez contacter notre service de support. Les retours sont acceptés dans les 14 jours suivant la réception, si le produit n'a pas été utilisé et est dans son emballage d'origine.

Notifications et Suivi

Nous envoyons des notifications de statut de commande par courriel. Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un courriel de confirmation avec des informations de suivi (si applicable).

Zones Non-Couvertes

Si votre code postal ne se trouve pas dans nos zones de livraison, veuillez contacter notre service de support pour discuter de la situation individuellement. Si un code postal valide n'est pas fourni lors de la commande, la livraison peut être retardée, annulée ou entraîner des frais plus élevés. Nous vous recommandons de contacter notre service de support si vous avez des questions sur la disponibilité de la livraison dans votre région.

Confidentialité des Données

Nous respectons la Loi sur la protection des renseignements personnels et les documents électroniques (LPRPDE) et nous nous engageons à protéger vos données. Toutes les informations fournies lors de la commande sont utilisées exclusivement pour compléter la livraison et ne sont pas partagées avec des tiers.

Contactez-Nous

Si vous avez des questions concernant la livraison, vous pouvez contacter notre équipe de support à info@portedoor.ca ou utiliser le chat situé en bas à droite de notre site Web. Nous sommes toujours prêts à vous aider!