Politique de remboursement
Politique de retour pour Portedoor.ca
Chez Portedoor.ca, nous sommes fiers de créer des portes intérieures et des accessoires sur mesure de haute qualité. Comme la plupart de nos produits sont fabriqués selon vos préférences spécifiques, nous vous demandons de bien vouloir lire attentivement notre politique de retour avant de faire un achat.
Délai de réclamation pour la quantité, l'intégralité et la qualité
En cas de défaut de fabrication, de divergence avec la facture ou de commande incomplète, vous devez nous informer dans un délai de 10 jours suivant la réception de votre commande, conformément aux lois canadiennes sur la protection des consommateurs (Opération Consommateur).
Examen des réclamations
Toutes les réclamations concernant des défauts ou des divergences avec la facture feront l'objet d'une enquête approfondie. Si un défaut est confirmé, nous vous proposerons l'une des solutions suivantes :
- Un remboursement complet ou partiel, selon la situation.
- Un remplacement gratuit du produit.
Politique de retour et d'échange
Les retours ou échanges sont possibles uniquement dans les conditions suivantes :
- Le produit présente des défauts de fabrication évidents.
- Le produit n'a pas été fabriqué sur commande.
- Le produit ne présente aucun signe d'installation.
- Le produit ne présente aucun dommage physique.
- Le produit est dans son emballage d'origine.
Annulation de commande, remplacement et remboursement
Pour les produits en stock :
- Annulation de commande avant la livraison : Le client a droit à un remboursement complet si le vendeur n'a pas engagé de frais liés à la livraison ou à d'autres engagements envers des tiers (par exemple, prépaiement à la société de transport, emballage personnalisé). Si de tels frais ont été engagés, le remboursement sera effectué après déduction de ces dépenses.
- Annulation de commande après livraison : Le client peut annuler la commande dans un délai de 30 jours suivant la réception, mais le remboursement ne sera effectué qu'après le retour du produit dans l'entrepôt du vendeur. Tous les frais de retour sont à la charge du client.
- Remplacement à la demande du client : Si le client demande un remplacement, il est responsable des frais de transport, sauf si le remplacement est dû à un défaut de fabrication.
Pour les produits sur mesure :
- Annulation de commande avant le début de la production : Le client a droit à un remboursement complet si la production n'a pas commencé et si le vendeur n'a engagé aucun frais lié à la livraison ou à d'autres engagements envers des tiers. Sinon, le remboursement sera effectué après déduction de ces dépenses.
- Annulation après le début de la production : Une fois la production commencée, un remboursement n'est pas possible.
- Remboursements en cas de défauts : Les remboursements sont possibles uniquement en cas de défauts de fabrication évidents, et les réclamations doivent être soumises dans un délai de 10 jours suivant la réception du produit.
Produits endommagés lors de la livraison
Si votre produit a été endommagé lors de la livraison, vous devez nous en informer dans les 24 heures suivant la réception, en fournissant des photos des dommages et de l'emballage. Nous examinerons votre cas et vous proposerons une solution.
Commandes non livrées
En cas de non-livraison de la commande en raison d'une faute de la société de transport, veuillez nous contacter, et nous lancerons une enquête. Si la commande est jugée perdue, nous vous proposerons un remboursement complet ou un remplacement du produit.
Modification de la politique
Nous nous réservons le droit de modifier cette politique à tout moment. Cependant, les modifications ne s'appliqueront pas aux commandes passées avant l'entrée en vigueur des changements.
Conformité légale
Notre politique de retour et d'échange est conforme aux lois canadiennes sur la protection des consommateurs, y compris la Loi sur la protection du consommateur.